SNS運用のコンプライアンス入門｜炎上を防ぐために企業が気をつけたいポイント

「会社のSNSを始めたいけど、何に気をつければいいの？」

「投稿した内容が炎上したらどうしよう……」

企業がInstagramやXなどのSNSを活用する機会が増える一方で、SNS運用におけるコンプライアンスの重要性も高まっています。

SNSは気軽に情報を発信できる便利なツールですが、何気ない一言や画像の使用が、思わぬトラブルにつながることがあります。

この記事では、SNS運用を始める企業や担当者に向けて、SNSで炎上を防ぐために知っておきたい基本的なコンプライアンスを行政書士がわかりやすく解説します。

特に企業アカウントでは、「自分では問題ないと思った」という判断だけで投稿するのは危険です。

投稿前に第三者の視点でチェックする仕組みを作っておくことで、SNS上のトラブルや炎上のリスクを減らすことができます。

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SNSで炎上する主な原因とは？

SNSで炎上につながる原因は、一つではありません。

代表的なものとして、以下が挙げられます。

• 不適切な表現
• 画像・動画のミス
• 法律違反
• 利用規約違反
• 相手への配慮不足

一見すると問題がなさそうな投稿でも、受け取る人によっては不快に感じたり、権利侵害や法律上の問題につながったりする可能性があります。

そのため、SNSを運用する企業は「投稿内容が面白いか」「商品の魅力が伝わるか」だけではなく、コンプライアンスの視点から投稿を確認することが大切です。

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① SNSでは「表現方法」に気をつける

SNS投稿を作る際には、まず言葉の使い方を確認しましょう。

自分では問題ないと思っていた表現でも、第三者から見ると、

• 差別的に感じる
• 攻撃的に感じる
• 相手を見下しているように感じる

といった受け取られ方をする場合があります。

特にSNSは、短い文章だけが切り取られて拡散されることもあります。

そのため、投稿前には、

「自分が言いたいこと」ではなく、「第三者がどう受け取るか」

という視点で見直すことが重要です。

「この表現は、自分が相手の立場だったとしても不快に感じないか？」

と考えるだけでも、投稿前のチェックポイントになります。

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② SNS投稿では「相手への配慮」を忘れない

SNSのコンプライアンスを考えるうえで、法律だけを確認すれば十分というわけではありません。

投稿内容が特定の人や属性を傷つけるものになっていないか、という配慮の視点も重要です。

例えば、以下のようなテーマについては特に慎重に考える必要があります。

• ジェンダー
• 宗教
• 人種・国籍
• 年齢・見た目
• 価値観の違い

自分にとっては何気ない表現でも、見る人によっては傷つく可能性があります。

企業のSNSは、個人のアカウント以上に「企業としての発言」として受け取られることがあります。

だからこそ、投稿前に「この表現で嫌な思いをする人はいないか？」という視点を持つことが大切です。

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③ 画像・動画にも注意が必要

SNSでは、文章だけでなく画像や動画にもコンプライアンス上の注意点があります。

例えば、次のようなケースです。

位置情報が分かる投稿

写真や動画から、店舗や自宅などの場所が特定されてしまう可能性があります。

特に、従業員や個人に関する投稿では、必要以上の情報を公開していないか確認しましょう。

他人が写り込んでいる

店舗やイベントなどで撮影した写真に、意図せず第三者が写り込んでいるケースがあります。

そのまま投稿するのではなく、他人が写っていないか確認する習慣をつけましょう。

撮影禁止場所で撮影する

施設や店舗によっては、写真・動画の撮影自体が禁止されている場合があります。

「SNSに載せたい」という理由だけで撮影するのではなく、撮影が許可されている場所なのかを確認することが必要です。

著作権・肖像権に注意する

インターネット上で見つけた写真やイラストを、自由にSNSへ掲載していいとは限りません。

また、他人が写っている写真についても、肖像権などの問題が生じる可能性があります。

「ネットに公開されている＝自由に使える」ではありません。

SNS投稿に使用する画像や動画は、利用条件を確認してから使用しましょう。

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④ SNSでは法律・利用規約を守る

SNS運用では、法律だけでなく各SNSの利用規約やガイドラインにも注意が必要です。

例えば、

• 著作権・肖像権を侵害する
• 他人の投稿を無断転載する
• 根拠のない効果をうたう
• 大げさな表現をする
• SNSの利用規約に反する投稿をする

といった行為には注意が必要です。

他人の写真やイラストを無断で使用しない

「ネットで見つけた画像だから」という理由だけで、自社のSNSに掲載するのは避けましょう。

使用する画像について、著作権などの権利関係を確認することが大切です。

他人の投稿を無断転載しない

他の人がSNSに投稿した写真や動画を保存し、自分のアカウントから再投稿する場合にも注意が必要です。

「SNSに公開されているから自由に使える」というわけではありません。

根拠のない効果・大げさな表現に注意

商品のサービスや効果について発信するときは、根拠のない効果をうたったり、実際以上に優れているような表現をしたりしないよう注意しましょう。

特に企業の広告・宣伝目的のSNSでは、景品表示法や薬機法など、投稿内容によって関係する法律が変わる場合があります。

「売りたい」という気持ちが強くなるほど、表現が過剰になっていないか確認することが重要です。

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SNS運用では「投稿前のチェック体制」が重要

SNSの炎上を完全にゼロにすることは難しいかもしれません。

しかし、投稿前にチェックする仕組みを作ることで、リスクを減らすことはできます。

例えば、社内で以下のようなチェック項目を設けておく方法があります。

投稿前チェックリスト

• 表現に差別的・攻撃的な内容がないか
• 誰かを傷つける可能性がないか
• 個人情報が写っていないか
• 第三者が無断で写り込んでいないか
• 画像・イラストの使用許可を確認したか
• 著作権・肖像権に問題がないか
• 他人の投稿を無断転載していないか
• 根拠のない効果をうたっていないか
• 誇張された表現になっていないか
• SNSの利用規約に違反していないか

そして、可能であれば投稿担当者だけで判断せず、第三者がチェックする体制を作るとより安心です。

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SNSのコンプライアンスは「法律」だけではない

SNSのコンプライアンスというと、「法律違反をしないこと」と考えてしまいがちです。

もちろん法律を守ることは重要ですが、それだけではありません。

「法律上問題がないか」＋「第三者が見たときに問題がないか」

という2つの視点を持つことが重要です。

SNSでは、一度投稿した情報がスクリーンショットなどによって残り続ける可能性があります。

そのため、

「問題が起きたら削除すればいい」

ではなく、

「問題が起きる前にチェックする」

という考え方が大切です。

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SNS投稿に不安があるなら専門家への相談も

SNSを企業の集客や採用に活用する場合、投稿内容によっては法律や権利関係について判断が必要になることがあります。

特に、

「この表現は大丈夫？」

「この画像を使っても問題ない？」

「広告としてこの表現を使える？」

といった疑問を担当者だけで判断するのは難しいケースもあります。

そんなときは、投稿を公開する前に専門家へ相談するという方法があります。

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まとめ｜SNSは「投稿する前」のチェックが重要

SNSは企業にとって非常に便利な情報発信ツールです。

一方で、何気ない表現や画像の使用が、炎上や権利トラブルにつながる可能性もあります。

SNS運用で特に意識したいのは、次の4つです。

① 表現方法に気をつける
② 相手への配慮を忘れない
③ 画像・動画を慎重に扱う
④ 法律・利用規約を守る

そして最も大切なのは、「投稿してから対応する」のではなく、「投稿する前に確認する」ことです。

企業としてSNSを運用するのであれば、投稿前のチェック体制を整えておきましょう。

SNS投稿のリーガルチェックなら、もりい行政書士事務所へ

もりい行政書士事務所では、SNS投稿前のリーガルチェックについてご相談を承っています。

「この投稿を公開して大丈夫？」

「広告表現に問題はない？」

「SNS運用のルールを社内で整えたい」

など、SNSのコンプライアンスについて不安がある事業者様は、お気軽にご相談ください。

SNS運用 × 法務の視点から、安心して情報発信できる環境づくりをサポートします。

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